Política de Cambios y Devoluciones

TACAY – Estados Unidos

Esta Política aplica a las compras realizadas a través del sitio web www.tacay.us, operado por INDUSTRIAS NATURAL OILS S.A.S.,
titular de la marca TACAY. Debido a la naturaleza de nuestros productos cosméticos y en cumplimiento de las normas de protección al consumidor aplicables en los Estados Unidos, se establecen las siguientes condiciones.

1. Consideraciones generales sobre productos cosméticos
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, los productos cosméticos de uso personal no son elegibles para
devolución una vez abiertos, usados o manipulados, salvo en los casos expresamente indicados en esta política.Todos los
productos comercializados por TACAY están destinados exclusivamente para uso cosmético externo y cumplen con las
regulaciones aplicables en Estados Unidos.

2. Devoluciones por producto incorrecto, dañado o defectuoso
El cliente podrá solicitar una devolución o reemplazo únicamente en los siguientes casos: El producto recibido no corresponde al
producto solicitado. El producto llegó dañado durante el transporte. El producto presenta un defecto de fabricación que impide su
uso normal, sin haber sido abierto o utilizado de forma indebida.
Plazo para reportar el caso
El cliente deberá noticar la situación dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.

3. Condiciones para que proceda la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
Estar sin uso, sin abrir y sin alteraciones.
Conservar su empaque original, sellos, etiquetas y accesorios.
No presentar señales de manipulación, daño por uso indebido o almacenamiento inadecuado.
TACAY se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla estas condiciones.

4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
Escribir al correo electrónico: dircomercial@tacay.co
Indicar el número de pedido, descripción del inconveniente y evidencia fotográca cuando aplique.
Esperar la conrmación e instrucciones por parte del equipo de atención al cliente antes de realizar cualquier envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, y si la solicitud es aprobada, TACAY procederá según corresponda a:
Reembolso del valor pagado.
Reemplazo por el mismo producto.
Emisión de un crédito o cupón para uso futuro (si el cliente así lo acepta).
Forma de reembolso
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado originalmente, siempre que sea posible.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad nanciera o proveedor de pago, y normalmente puede
tardar entre 7 y 30 días calendario.
TACAY no se hace responsable por demoras atribuibles a bancos, emisores de tarjetas o plataformas de pago.

6. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
Productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados o alterados.
Productos adquiridos en promociones especiales o con descuento nal, salvo que presenten defectos de fabricación.
Productos dañados por uso incorrecto, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de uso.

7. Reversión de pagos y operaciones no autorizadas
En caso de detectar una transacción no autorizada o potencialmente fraudulenta, el cliente deberá:
Contactar de inmediato a la entidad emisora del medio de pago utilizado.
Informar a TACAY a través del correo dircomercial@tacay.co.
La reversión de pagos estará sujeta a las políticas y tiempos del proveedor de pago y de la entidad nanciera correspondiente.

8. Garantía limitada
Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto, TACAY ofrece una garantía limitada aplicable únicamente a
defectos de fabricación, y no cubre:
Reacciones adversas individuales.
Resultados cosméticos especícos.
Uso inadecuado o distinto al indicado en la etiqueta.

9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Cambios y Devoluciones, el cliente puede comunicarse con nosotros a
través de:
dircomercial@tacay.co
www.tacay.us

INDUSTRIAS NATURAL OILS S.A.S.
Marca TACAY